Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân

Hộ kinh doanh Giải pháp số AWORD (chủ sở hữu website Xe khách 247) tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của hành khách theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15.

Dữ liệu chúng tôi thu thập

• Số điện thoại (bắt buộc), họ tên và email (không bắt buộc).
• Thông tin chuyến: ngày đi, số khách, điểm đón – trả, ghi chú của quý khách.
• Dữ liệu kỹ thuật tối thiểu khi truy cập (địa chỉ IP, loại thiết bị) để chống gian lận và bảo đảm an toàn hệ thống.
• Vị trí thiết bị chỉ khi quý khách bấm “Điểm đón gần tôi” (hoặc “Khoảng cách từ chỗ tôi”) và cho phép; vị trí chỉ dùng ngay trên máy để xếp điểm đón gần nhất và ghi khoảng cách tới từng điểm, máy chỉ nhớ trong lúc quý khách đang mở trang (tối đa 30 phút), không gửi về máy chủ.
• Nội dung trò chuyện với trợ lý trên website và Zalo.
• Ghi âm cuộc gọi với tổng đài — được báo khi bắt đầu cuộc gọi, dùng để xác nhận đúng yêu cầu đặt vé và giải quyết khiếu nại.

Mục đích sử dụng

• Gọi xác nhận, giữ chỗ và chuyển thông tin cần thiết cho nhà xe thực hiện chuyến.
• Thông báo thay đổi chuyến, hỗ trợ trong và sau chuyến đi, giải quyết khiếu nại.
• Gửi tin Zalo báo trạng thái vé, ảnh vé và lời mời đánh giá chuyến đi; gửi thông báo đẩy khi quý khách tự bật.
• Không dùng số điện thoại của quý khách để quảng cáo nếu chưa được đồng ý.

Chia sẻ dữ liệu

Dữ liệu chỉ được chia sẻ với:

• Nhà xe trực tiếp phục vụ chuyến của quý khách (số điện thoại, số khách, điểm đón – trả) — để gọi xác nhận và đón khách;
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật theo phạm vi nêu dưới đây (máy chủ, trợ lý AI chỉ nhận dữ liệu đã khử nhận dạng, nền tảng quảng cáo khi quý khách đồng ý cookie);
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi không bán, không cho thuê dữ liệu cá nhân.

Lưu trữ và bảo vệ

Dữ liệu được lưu trên máy chủ riêng của website đặt tại Việt Nam, truy cập có phân quyền; số điện thoại hiển thị cho người tra cứu luôn được che 4 số giữa. Dữ liệu đơn đặt và nội dung trò chuyện với trợ lý được lưu 24 tháng (quy định về vận tải yêu cầu lưu lịch sử giao dịch tối thiểu 02 năm) để phục vụ tra cứu và giải quyết khiếu nại, sau đó xoá hoặc ẩn danh.

Trợ lý trả lời tự động (AI)

Trợ lý trên website và Zalo dùng dịch vụ trí tuệ nhân tạo có máy chủ đặt ngoài Việt Nam (hiện là Google Gemini và DeepSeek) để soạn câu trả lời. Trước khi gửi đi, hệ thống trên máy chủ của website thay số điện thoại, họ tên, số tài khoản, email và địa chỉ nhà của quý khách bằng nhãn ẩn danh; dịch vụ AI chỉ nhận nội dung hỏi về chuyến đi (tuyến, ngày giờ, số người, điểm đón chung) và không nhận được thông tin xác định quý khách. Ảnh gửi cho trợ lý (nếu trợ lý có đọc ảnh) được chuyển nguyên để đọc — quý khách vui lòng không gửi ảnh giấy tờ tùy thân hay ảnh chuyển khoản qua trợ lý.

Thống kê truy cập

Để hiện số người đang xem và số lượt truy cập ở chân trang, trình duyệt của quý khách lưu một mã ngẫu nhiên (không chứa tên, số điện thoại hay địa chỉ IP). Máy chủ chỉ ghi mã đó kèm ngày truy cập; mã không dùng để nhận diện hay quảng cáo tới từng người. Quý khách có thể xoá mã bất cứ lúc nào bằng cách xoá dữ liệu trang web trong trình duyệt.

Khi website chạy quảng cáo (Google, Meta — Facebook/Instagram, TikTok), thẻ đo lường của các nền tảng này chỉ dùng cookie quảng cáo SAU KHI quý khách bấm "Đồng ý" ở thông báo cookie; từ chối thì Google chỉ nhận tín hiệu ẩn danh không cookie, Meta và TikTok không nhận dữ liệu đơn đặt của quý khách. Website không gửi họ tên hay số điện thoại cho các nền tảng quảng cáo. (Chức năng gửi số điện thoại dạng băm để đo hiệu quả quảng cáo hiện không bật; số điện thoại đã băm vẫn là dữ liệu cá nhân, nếu bật sẽ chỉ áp dụng với quý khách đã đồng ý và được nêu rõ tại đây.)

Để biết khách đến từ quảng cáo hay kênh nào, trình duyệt lưu cookie "xk247_qc" tối đa 90 ngày chứa mã chiến dịch trên đường dẫn (utm, mã lượt nhấp quảng cáo) và trang giới thiệu; cookie không chứa tên hay số điện thoại. Mã này được lưu kèm đơn đặt để thống kê hiệu quả quảng cáo. Website cũng đếm GỘP số lượt vào trang, bấm gọi, bấm Zalo theo nguồn và ngày (chỉ con số, không lưu mã khách, số điện thoại hay địa chỉ IP) để biết kênh nào hiệu quả.

Tin Zalo và thông báo đẩy

Sau khi đặt vé, quý khách có thể nhận tin Zalo từ tổng đài báo trạng thái vé (nhà xe đã nhận, đổi giờ, ảnh vé) và một lời mời đánh giá sau chuyến đi. Nhắn “DỪNG” cho Zalo tổng đài để không nhận lời mời đánh giá và các tin không bắt buộc; tin xác nhận chuyến đi vẫn được gửi khi quý khách có vé. Thông báo đẩy trên trình duyệt chỉ gửi khi quý khách tự bật cho từng vé và tắt được bất cứ lúc nào.

Quyền của quý khách

Quý khách có quyền được biết, đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý, truy cập, chỉnh sửa, yêu cầu xoá dữ liệu, hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu của mình. Yêu cầu gửi qua tổng đài, Zalo 0979.668.247 hoặc email xekhach247@gmail.com. Thời hạn theo Nghị định 356/2025/NĐ-CP: phản hồi đã nhận trong 02 ngày làm việc; cho xem, chỉnh sửa dữ liệu trong 10 ngày; rút lại sự đồng ý trong 15 ngày; xoá dữ liệu trong 20 ngày.

Liên hệ

Hộ kinh doanh Giải pháp số AWORD — Số nhà 16, ngõ 65 đường 19/5, tổ 1, phường Hà Giang 1, tỉnh Tuyên Quang, Việt Nam. Tổng đài, Zalo: 0979.668.247. Email: xekhach247@gmail.com.