Chính sách giải quyết khiếu nại
Cách gửi phản ánh, khiếu nại về dịch vụ đặt vé và chuyến xe; thời hạn tiếp nhận và giải quyết.
Kênh tiếp nhận
- Tổng đài đặt vé 24/7 và Zalo: 0979.668.247.
- Email: xekhach247@gmail.com.
- Trực tiếp hoặc thư gửi: Số nhà 16, ngõ 65 đường 19/5, tổ 1, phường Hà Giang 1, tỉnh Tuyên Quang, Việt Nam.
Khi gửi, vui lòng nêu mã đơn, số điện thoại đặt vé, ngày chuyến và nội dung phản ánh (kèm hình ảnh nếu có).
Thời hạn
- Xác nhận đã tiếp nhận: trong vòng 24 giờ.
- Phản hồi hướng giải quyết: trong vòng 3 ngày làm việc; trường hợp cần xác minh với nhà xe tối đa 7 ngày làm việc.
Nguyên tắc giải quyết
Xe khách 247 làm đầu mối làm việc với nhà xe, ưu tiên thương lượng, hoà giải để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của hành khách. Trường hợp không đạt thoả thuận, các bên có thể đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc toà án giải quyết theo quy định pháp luật.